Manager qualité sécurité environnement

Appliquer les principales étapes de la mise en place d'un système de management qualité grâce aux revues de direction, plan d'actions, processus métiers, réunions de services, revue de process, …) afin de garantir l'aptitude à fournir des produits et des services conformes. Concevoir et appliquer le système de management qualité selon la norme ISO 9001 en suivant la procédure afin de formaliser un plan d'action complet du déploiement de la démarche qualité pour viser la certification. Déployer la cartographie des processus selon l'outil de définition cartographique afin de contribuer à l'efficacité et l'efficience de l'entreprise par l'atteinte des résultats prévus. Développer et exploiter les outils de gestion et de suivi de la qualité : système documentaire, indicateurs de performance, de pilotage, d'information et d'efficacité afin d'obtenir la certification ou son maintien. Organiser une démarche de résolution de problèmes grâce à la méthode Lean Management et planifier l'analyse de la valeur afin d'instaurer un système d'organisation qui vise à améliorer la qualité et la rentabilité de l'entreprise. Répertorier, analyser les informations transmises par les clients via les différentes sources de communication afin de satisfaire les besoins explicites et implicites des clients. Identifier les clients et leurs activités en établissant un contact constant et en étant à l' écoute de leurs besoins dans le but d'apporter une satisfaction optimale. Mesurer le besoin client, s' assurer de bien comprendre ce qu'il veut vraiment grâce aux enquêtes et études d' activité afin de définir ses besoins en objectifs opérationnels pour l'entreprise. Se mettre à la place du client et être capable d'assimiler ses problèmes par le moyen d'un relationnel régulier email, téléphone, visioconférence et /ou rdv afin de déterminer et comprendre ses attentes pour permettre l'accroissement de la satisfaction qui doit être une priorité. Anticiper les insatisfactions et les réclamations clients grâce aux enquêtes afin de limiter ou éviter toutes situations problématiques. Retranscrire l'insatisfaction client grâce aux tableaux de traitement des réclamations client afin d'informer les différents services de l' entreprise concernés. Développer un mode de communication fluide favorisant les relations et le contact en combinant différentes méthodes (technologiques, évènements, …) afin d'informer toutes les parties prenantes de l' entreprise. Appliquer les composantes de la satisfaction client. Connaitre ses interlocuteurs au sein des entreprises clientes et récupérer leurs retours grâce a à des enquêtes ou échanges informels afin de mesurer leur niveau de satisfaction. Différencier l'écoute des clients (entretiens, rencontres) et la mesure de la satisfaction (sondages, enquêtes, analyses) afin d'assurer que les besoins et attentes du client sont identifiés et transformés en exigence respectées. Obtenir le retour client en utilisant les outils tel que sondages, questionnaires, échanges, … afin de pouvoir évaluer la qualité des services de son entreprise. Manifester des compétences relationnelles afin de maintenir le lien avec le client. Déployer une démarche d' amélioration continue grâce à la méthode Lean Six Sigma Green Belt dans une finalité d' amélioration des délais, d' amélioration de la qualité des processus et de réduction des coûts de l'entreprise. Appliquer les outils et méthodes du Lean Six Sigma (diagramme de causes et effets, le juste à temps, Kaizen, …) afin de mieux diagnostiquer les problèmes et d'en identifier les solutions. Résoudre les défaillances provenant des actions des audits, de surveillance du Système de Management QHSE et appliquer les actions réparatrices dans le but d'un projet de certification ou de renouvellement de certification. Mettre en oeuvre le processus d'amélioration au travers de la méthode DMAIC afin de trouver une solution durable et définitive à un problème.

Étude de cas avec restitution écrite

Planifier le SMSST selon la norme ISO 45001 pour maximiser son appropriation par les pilotes processus. Appliquer le référentiel MASE suivant son référentiel afin de définir et mettre en œuvre un SMSST conforme. Concevoir et appliquer le système de management santé et sécurité au travail selon la norme ISO 45001 et la règlementation liée à l' hygiène et la sécurité dans le but de déployer le projet de certification. Déployer les outils disponibles comme les audits internes pour faciliter l'appropriation du SMSST par le personnel et parties intéressées. Optimiser la maitrise des risques grâce à la veille, l' identification par l'audit, l'analyse par la recherche des facteurs de risques et des vulnérabilités, par les mesures de prévention et de protection afin de répertorier les différents risques possibles. Appliquer le Code du travail en matière de santé et sécurité au travail ainsi que la prise en compte des situations de handicap du personnel et visiteurs grâce aux textes de loi afin d'être en conformité avec la législation en vigueur. Connaitre les principaux textes relatifs aux matériels et aux matières, au milieu au management et à la main d' œuvre afin d'être en conformité dans les domaines respectifs. Appliquer les principaux règlements internationaux et européens notamment REACH, CLP, ADR, IATA, IMDG pour les matières dangereuses afin d'être en conformité pour l'entreprise. Évaluer la conjonction de nombreux facteurs de natures très diverses (techniques, physique, économique, juridique , social, environnemental, socioculturel, politique, …) pouvant conduire à des situations à risque afin d'en limiter les conséquences. Identifier les signes annonciateurs d'une crise grâce aux outils de prévention, recueil d'informations auprès du personnel et suivant la norme ISO 22301 afin de mettre en place les stratégies de réponse pour en limiter les impacts. Identifier les risques psychosociaux, appliquer les actions d'évaluation et de prévention grâce aux rencontres collectives et entretiens individuels avec les salariés afin de favoriser le bien-être au travail, d'en réduire les conséquences économiques pour l'entreprise et mettre l'entreprise en conformité avec ses obligations légales. Convaincre la direction, argumenter, alerter sur l'éventualité d'un risque. Déceler de nouveaux risques à l'aide d'indicateurs afin de les anticiper. Sensibiliser les équipes à la démarche et au respect des procédures SST par l'intermédiaire de formations et réunions afin de favoriser les conditions de travail pour l'ensemble des acteurs de l'entreprise. Établir des programmes de prévention grâce aux outils de formation, affichage, publication interne, … pour réduire incidents, accidents du travail et maladies professionnelles. Appliquer les outils de base d' amélioration continue du système de management QHSE : feuilles de relevés, graphiques, histogrammes, analyse de Pareto, diagramme cause-effet, diagramme des affinités, AMDEC …afin de maintenir l'efficacité de l' entreprise. Résoudre des problèmes en appliquant la méthode AMDEC dans le but d'améliorer de manière continue le système de management QHSE. Concevoir et déployer les processus de gestion du risque chimique en entreprise selon l'ISO 45001 pour protéger les acteurs, l' environnement et les infrastructures confrontés au risque et respecter l'obligation légale pour l'entreprise. Établir des programmes de prévention (former et informer) pour réduire incidents, accidents du travail et maladies professionnelles. Mettre en place des processus garantissant la sécurité des salariés, des installations industrielles et des produits avec les plans d'action (stockage, équipement, contact, …) pour garantir la sécurité du personnel.

Études de cas individuelle ISO 45001 avec restitution écrite

Analyser la structure organisationnelle des entreprises, recenser ces principes de management avec l'outil d'évaluation de la performance organisationnelle afin d'en comprendre le fonctionnement pour agir de façon pertinente en position fonctionnelle et/ou opérationnelle. Effectuer un état des lieux des démarches Q, H, S, E, entreprises par le passé grâce aux informations documentées relatives au fonctionnement, à l'analyse et aux résultats afin de d'actualiser les piliers de la politique QHSE à déployer. Évaluer les éléments caractérisant la démarche Qualité-Hygiène-Sécurité-Environnement grâce aux indicateurs afin de déployer aux niveaux appropriés les actions complémentaires pertinentes à entreprendre. Identifier les actions déjà réalisées au travers des processus existants d'entrées, de sorties, de finalité, de séquences et d'interactions afin de mesurer les résultats actuels face aux résultats escomptés. Répertorier et examiner les documents existants grâce au système documentaire afin de formaliser l'organisation de l'entreprise. Identifier des points de convergence et des spécificités des 3 référentiels majeurs grâce aux normes afin dans définir leur domaine d'application. Dialoguer avec sa hiérarchie et appliquer les fondamentaux de la communication écrite et orale par le moyen de courriers, réunions, … afin d'informer et partager les informations. Concevoir des objectifs mesurables grâce aux données collectées qui seront ensuite facilement suivis par des indicateurs afin de définir des objectifs concrets qui apportent des améliorations, des objectifs suivis d'effets, des objectifs cohérents entre eux. Construire des indicateurs statistiques grâce aux tableaux de bord QHSE afin de mesurer la performance d'une situation, d'une activité et/ou d'un process. Appliquer les techniques statistiques au travers des outils plans d'expériences, plan de contrôle afin de les impliquer dans la définition de la politique QHSE. Convaincre à haut niveau (Direction), être en mesure d'argumenter sur les intérêts à courts, moyens et longs termes de la mise en place d'une politique QHSE afin d'obtenir l'adhésion du projet à haut niveau. Produire un plan d'action suivant la méthode QQOQCP, la définition du but, des objectifs, des activités et leur synchronisation, identification des partenaires, l'élaboration et le contrôle du plan afin d'analyser une situation, d'identifier un problème et de trouver les solutions adaptées. Appliquer les référentiels les plus importants en entreprise grâce aux : Norme ISO 9001 - Norme ISO 14001 - Norme ISO 45001 dans le but de viser une certification de l'entreprise, de ses services et/ou de ses produits. Appliquer les normes secondaires en entreprise grâce aux : Norme ISO 50001 - Norme ISO 26000 - Norme ISO 31000 - Référentiel MASE dans le but de viser une certification de l'entreprise, de ses services et/ou de ses produits. Apprécier l'intérêt d'une démarche de certification grâce aux normes et outils associés afin d'en comprendre les enjeux pour l'entreprise. Échanger de manière adaptée avec les différents services de l'entreprise ; S'adapter à des interlocuteurs différents : employés et directeurs afin de garantir un intérêt de toutes les parties de l'entreprise et maintenir un fonctionnement efficace du SMI. Rédiger et diffuser par le moyen d'un message porteur par écrit afin de communiquer sur le positionnement de l'entreprise. Appliquer les fondamentaux de la communication grâce à la diffusion de messages écrits et oraux et la diffusion de sondage/enquête afin de mettre en place une communication efficace pour un SMI performant et en mesurer l'efficacité. Transmettre un message clair et de façon motivante grâce aux outils de diffusion numérique, affichages, courriers auprès de l'ensemble des acteurs afin d'informer toutes les parties prenantes de l'entreprise. Augmenter le niveau de conscience des risques au sein des personnels de l'entreprise au travers de réunions d'information et de formations, de retours d'expériences afin de construire une démarche d'anticipation, de créer un climat de confiance et participer à l'engagement de tous les acteurs de l'entreprise

Étude de cas Mises en situation individuelle

Concevoir et développer une démarche de certification environnementale suivant le référentiel ISO 14001 afin de respecter les obligations environnementales en vigueur pour l'entreprise. Concevoir et appliquer le système de management environnemental selon la norme ISO 14001 et les t e c h n i q u e s d e veille réglementaire afin de formaliser un plan d'action complet du déploiement de la démarche environnementale pour viser la certification. Identifier les exigences réglementaires et maitriser le mode de fonctionnement de l' univers réglementaire grâce aux textes de lois afin que la politique engagée par de l' entreprise soit conforme à la législation. Gérer la réglementation ICPE, avoir des notions en droit environnemental, se tenir informé grâce aux textes de lois et nomenclature ICPE afin d'éviter les conséquences juridiques pour l'entreprise. Appliquer les obligations environnementales issues du droit européen et selon les textes de lois afin d'être en conformité. Apprécier les différences entre règlements et directives afin de prioriser les actions obligatoires. Identifier les directives fondamentales afférentes à la réglementation environnementale selon - Le droit français, la Constitution du 4 Octobre 1958 - Les arrêtés ministériels, l'APAE, la DRIRE. Afin pour l'entreprise de respecter ses obligations suivant son secteur d'activité. Interpréter les textes fondamentaux de la législation / réglementation des ICPE, la nouvelle nomenclature ICPE, les installations d'élimination et de traitement des déchets, le classement Seveso afin de maitriser les dangers liés aux accidents majeurs impliquant des substances dangereuses. Répertorier les risques et enjeux environnementaux au travers d'un travail de recherche (incidents, accidents survenus, pollutions survenues par le passé etc.) afin de lister les enjeux majeurs pouvant impacter l'organisation. Modéliser et caractériser de manière quantitative la gestion des déchets dangereux au sein de l'entreprise selon le registre de classification afin d' en réduire les effets sur l' environnement et pour la santé humaine. Appliquer les outils de traçabilité, de recyclage, de valorisation de matière, traitement physico-chimique, traitement biologique, traitement thermique ou stockage afin de respecter la législation en vigueur et limiter les risques pour le personnel de l'entreprise. Se mettre en conformité selon la législation dans le domaine de la gestion afin de valoriser et réduire les déchets. Gérer la consommation d'eau et les émissions de toute nature des installations classées pour la protection de l'environnement soumises à autorisation selon le contenu de l'arrêté interministériel du 02 /02/1998 et suivant la norme ISO 50001 pour les entreprises de tout secteur afin de réduire ses consommations d'énergie. Évaluer l'impact environnemental des produits et services de l'entreprise grâce à l'outil d'analyse de cycle de vie (ACV) afin de mesurer et analyser leurs effets sur l'environnement et prévenir les conséquences dommageables sur l' environnement. Formuler un regard critique sur les résultats d'ACV grâce aux communications réalisées par les fournisseurs ou concurrents afin d'identifier des opportunités d'action. Construire et appliquer les process en lien avec la démarche de développement durable et la responsabilité sociétale des entreprises en s' appuyant sur les outils de mesure de l'empreinte écologique et de développement humain, grâce aux textes de droits internationaux et européens et la norme ISO 26000 dans le but d'associer la performance économique de l'entreprise avec la préservation de l' environnement.

Études de cas avec restitution écrite

Conduire l'audit interne d'un système de management qualité hygiène sécurité environnement en selon la séquence des étapes et la méthodologie d'audit afin d' atteindre l'objectif de certification. Appliquer les techniques d'audit ainsi que les différentes étapes du process (définition du programme, construction du plan, les questionnaires, les échanges avec les audités, les réunions et rédactions de rapport) dans le but de viser la certification ou son maintien. Élaborer le plan d'audit au travers des différentes étapes du process (objectifs visés, collecte des informations grâce aux échanges et constats) afin de maintenir l'adéquation avec le référentiel concerné par l'audit. Synthétiser les constats et présentation des résultats au travers de l'évaluation de la qualité des informations recueillis, l'élaboration des recommandations, la traçabilité dans le but d' engager les plans d'actions correctives. Exploiter et synthétiser les résultats, informations, données récupérées grâce aux échanges avec les clients afin d'en tirer des conclusions. Déployer les outils et méthodes d'amélioration continue, savoir appliquer la méthode 5S, (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke), Lean Management, AMDEC afin de garantir l'efficacité du processus d'amélioration continue. Diffuser un message clair et motivant auprès de l'ensemble du personnel de l'entreprise grâce à des réunions d' information et des canaux de communication interne de l' entreprise, réseaux, publications, affichages, outils numériques de retours d' expériences afin de fidéliser l' engagement de tous les acteurs de l'entreprise. Impulser auprès de la direction le déploiement des actions du système de management qualité, hygiène, sécurité et environnemental grâce à la présentation des études de gains à court, moyen et long terme afin d'y associer l'adhésion et la mobilisation de la direction. Appliquer une politique de sécurité de l'information au sein de l'entreprise selon la norme ISO 27001 afin d' entreprendre un projet de certification. Superviser une revue de direction du système de management selon la norme ISO 27001 afin de lister les failles de sécurité de l' entreprise. Rédiger les documents de politique de sécurité des systèmes d'information selon la norme ISO 27001 afin de sensibiliser le personnel. Évaluer les risques en établissant un plan de traitement afin de protéger les données internes et externes sensibles à l'activité de l' entreprise. Surveiller le SMSI grâce aux indicateurs afin de maintenir son actualisation et son niveau de performance.

Simulation d'Audit en entreprise par groupe de 5 à 6 - Conclusions écrites avec rapport d'audit par groupe à remettre à l' intervenant auditeur et l'entreprise après la simulation Études de cas avec restitution écrite